Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y la utilización de la plataforma TAZKYO —aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (la “Plataforma”)—, operada por TAZKYO GROUP, con domicilio en Ciudad de Guatemala (“TAZKYO”). Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos, los cuales constituyen un contrato vinculante. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede o utiliza la Plataforma, ya sea en calidad de Cliente o de Tazker.
• Cliente: Usuario que solicita un servicio a través de la Plataforma.
• Tazker: proveedor independiente, verificado, que ejecuta los servicios solicitados.
• Orden: solicitud de servicio generada por un Cliente y gestionada a través de la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

TAZKYO opera como un marketplace gestionado que conecta a Clientes con Tazkers independientes y administra la experiencia de solicitud, pago y soporte. El Usuario reconoce y acepta que TAZKYO no presta directamente los servicios técnicos, los cuales son ejecutados por los Tazkers en su calidad de proveedores independientes, sin que exista relación laboral, de representación o de agencia con TAZKYO.

3. Elegibilidad y cuenta

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos. El registro requiere un número de teléfono válido, verificado mediante un código de un solo uso (OTP). El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada a través de su cuenta.

4. Verificación de Tazkers

Para operar en la Plataforma, los Tazkers se someten a un proceso de verificación de identidad y de antecedentes, realizado por TAZKYO con el apoyo de uno o más proveedores especializados en verificación de identidad y prevención de fraude. Dicha verificación tiene por objeto incrementar la confianza en la Plataforma, sin que constituya una garantía absoluta sobre la conducta o el resultado de un servicio.

5. Solicitudes y precios

El precio de un servicio podrá ser predefinido, calculado conforme al catálogo (categoría, modalidad y respuestas del Cliente), o determinado por revisión, en cuyo caso TAZKYO propondrá un precio que el Cliente podrá aceptar o rechazar. El precio aplicable se mostrará antes de confirmar la Orden. TAZKYO percibe una comisión por cada transacción completada, la cual se deduce de la liquidación correspondiente al Tazker.

6. Pagos

Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos autorizado. Los datos de la tarjeta del Usuario son tokenizados y procesados directamente por dicho procesador; TAZKYO no almacena los datos completos de la tarjeta. Al confirmar una Orden, el Usuario autoriza el cobro correspondiente. Las propinas, cuando apliquen, constituyen un cargo adicional y voluntario. Los reembolsos, cuando procedan, se gestionan a través del mismo procesador.

7. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación dependerán del momento en que esta se solicite —antes o después de la asignación de un Tazker, o una vez iniciado el servicio— y podrán implicar comisiones por cancelación, conforme a las políticas vigentes que se muestren en la Plataforma al momento de la operación.

8. Calificaciones y contenido del Usuario

La Plataforma permite calificar y reseñar servicios. El contenido que el Usuario publique deberá ser veraz, lícito y respetuoso. El Usuario otorga a TAZKYO una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para utilizar dicho contenido con la finalidad de operar y mejorar la Plataforma. TAZKYO podrá moderar o remover contenido que infrinja estos Términos.

9. Conducta prohibida

El Usuario se obliga a abstenerse de:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
• Negociar o ejecutar pagos por fuera de la Plataforma con el fin de evadir comisiones.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
• Interferir con la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.

10. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. TAZKYO conecta a Clientes con Tazkers independientes y no garantiza un resultado específico de los servicios prestados. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TAZKYO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma o de los servicios prestados por los Tazkers. Ninguna disposición de estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley guatemalteca.

11. Propiedad intelectual

La marca TAZKYO, el logotipo, el software y los contenidos de la Plataforma son propiedad de TAZKYO o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su copia, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

13. Suspensión y terminación

TAZKYO podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, detección de actividad fraudulenta o por requerimiento legal. El Usuario podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento.

14. Modificación de los Términos

TAZKYO podrá actualizar los presentes Términos. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, se notificará por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los Términos actualizados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, salvo disposición legal en contrario.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse al correo soporte@tazkyo.com.