Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad (la “Política”) describe la forma en queTAZKYO GROUP (“TAZKYO”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales del Usuario al acceder o utilizar la plataforma TAZKYO —aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (la “Plataforma”)—. Al utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta haber leído y aceptado las prácticas descritas en esta Política.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es TAZKYO GROUP, con domicilio en Ciudad de Guatemala. Para cualquier asunto relacionado con la privacidad, el Usuario podrá comunicarse al correo privacidad@tazkyo.com.

2. Datos que se recopilan

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono y, en su caso, correo electrónico.
• Verificación de identidad (Tazkers): documento de identificación, fotografía y datos de verificación necesarios para validar la identidad del Tazker.
• Ubicación: dirección del servicio y ubicación del dispositivo, cuando resulte necesaria para prestar o asignar un servicio.
• Información de pago: los datos necesarios para procesar el pago; TAZKYO no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Evidencia del servicio: fotografías o videos aportados para describir o documentar un servicio.
• Datos de uso y dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación e identificadores técnicos.
• Lista de espera (sitio web): nombre, teléfono o correo electrónico y la manifestación de consentimiento, cuando el Usuario se registra para acceso anticipado.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar la cuenta del Usuario y autenticar su acceso.
• Gestionar solicitudes, asignar Tazkers y procesar los pagos.
• Verificar la identidad de los Tazkers y velar por la seguridad de la comunidad.
• Brindar soporte y atender incidencias o controversias.
• Enviar notificaciones transaccionales y, previo consentimiento, comunicaciones promocionales.
• Prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales aplicables.

4. Base para el tratamiento

El tratamiento de los datos se fundamenta en la ejecución del servicio solicitado, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de TAZKYO (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio) y, cuando corresponda, el consentimiento del Usuario. El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Encargados y terceros

TAZKYO comparte datos personales únicamente con encargados del tratamiento y proveedores que prestan servicios necesarios para operar la Plataforma, obligados contractualmente a proteger dicha información. Estas categorías incluyen:

• Proveedores de procesamiento de pagos.
• Proveedores de verificación de identidad y prevención de fraude.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube.
• Proveedores de servicios de mensajería (mensajes de texto y correo electrónico) y de notificaciones.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

TAZKYO no comercializa ni vende los datos personales del Usuario.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores antes referidos podrán procesar datos en servidores ubicados fuera de Guatemala. Al utilizar la Plataforma, el Usuario entiende que sus datos podrán transferirse y procesarse en dichas ubicaciones, sujetas a medidas razonables de protección.

7. Conservación

Los datos se conservarán mientras la cuenta del Usuario permanezca activa y durante el plazo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y contables, prevenir el fraude o resolver controversias.

8. Seguridad

TAZKYO aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo el cifrado en tránsito, el control de accesos y la minimización de datos. Ningún sistema es completamente infalible; no obstante, TAZKYO trabaja de forma continua para reducir los riesgos.

9. Derechos del titular

El Usuario podrá solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos, así como oponerse a determinados tratamientos o retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse al correo privacidad@tazkyo.com. La solicitud será atendida conforme a la legislación aplicable.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad. TAZKYO no recopila de forma intencional datos de menores de edad.

11. Cookies y analítica del sitio web

El sitio web podrá utilizar cookies y herramientas de analítica para comprender su uso y mejorar la experiencia. El Usuario podrá gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

12. Cambios a la Política

TAZKYO podrá actualizar la presente Política. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, se notificará por medios razonables.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos, el Usuario podrá comunicarse al correo privacidad@tazkyo.com.